Depozito Almadan Randevuya Gelmemeyi Nasıl Azaltırsınız

Randevuya gelmemek size boş bir saatten daha fazlasına mal olur. Size o saati, o saat için geri çevirdiğiniz müşteriyi ve ona mesaj atıp atmamaya karar verirken geçirdiğiniz yirmi dakikayı kaybettirir.

Çoğu tavsiye doğrudan depozitoya atlar. Kart bilgisi alın, kaçırılan randevuları faturalandırın, sorun çözülsün. Bazen bu işe yarar. Ama çoğu zaman, gelecek olan müşterileri de kaybetmenize yol açar ve sessizce, müşterinizin sizi hayal kırıklığına uğratacağını düşündüğünüz izlenimini verir.

İlk olarak genelde işe yarayan şey budur.

İnsanlar randevularını gerçekte neden kaçırır

Neredeyse hiç kimse bilerek randevuya gelmez. Hizmet işletmelerinde örüntü neredeyse her zaman şu üç şeyden biridir:

• Unuttular. Randevu üç hafta önce, o zamandan sonra bir daha düşünülmemiş bir konuşmada alınmıştı.
• Bir şey değişti ve yeniden planlamak zahmetli göründü, bu yüzden hiçbir şey söylemediler.
• Randevunun gerçekten onaylanıp onaylanmadığından baştan beri emin değillerdi.

Bunların hiçbirinin depozitoyla çözülmediğine dikkat edin. Depozito, nedene dokunmadan sonucu cezalandırır.

İşin çoğunu hatırlatma yapar

Randevudan bir veya iki gün önce gönderilen bir mesaj, ilk nedeni neredeyse tamamen ortadan kaldırır. Aynı sabah gönderilen bir mesaj değil — bu, kimsenin gününü yeniden düzenlemesi için çok geç kalır — ve bir hafta öncesinden de değil, çünkü o da yine unutulur.

Bir veya iki gün öncesi, müşterinin hâlâ bir şey yapabileceği zaman dilimidir — ister zihinsel olarak onaylayarak, ister gelemeyeceğini size söyleyerek. İkinci sonuç birinci kadar değerlidir, çünkü iki gün önceden yapılan bir iptal, yeniden doldurabileceğiniz bir zaman dilimidir.

SMS hatırlatmaları bunun işe yarayan versiyonudur, çünkü mesaj müşterinin gerçekten okuduğu yere ulaşır.

Yeniden planlamayı, ortadan kaybolmaktan daha kolay hâle getirin

İkinci neden mahcubiyettir. Gelemeyecek olan ve bunu size söylemenin kolay bir yolu olmayan biri, genellikle hiç gelmez, çünkü hiçbir şey söylememek, unuttuğunu kabul etmekten daha az can sıkıcı gelir.

Hatırlatmanız yanıt vermenin bir yolunu içeriyorsa, bu kişilerin çoğu yanıt verir. Randevuyu her hâlükârda kaybedersiniz — ama bunu, bir şey yapmaya vaktiniz varken öğrenirsiniz.

Örüntüyü alışkanlık hâline gelmeden fark edin

Bazı müşteriler bir kez randevuya gelmez. Diğerleri bunu tekrar tekrar yapar ve dikkat eden biri için ikinci ve üçüncü kez tamamen tahmin edilebilirdir.

Müşteri geçmişinin değerini kanıtladığı yer burasıdır. Birinin son dört randevusundan ikisini kaçırdığını görebiliyorsanız, beşincisini farklı ele alabilirsiniz — bir onay araması, kaybetmeyi göze alabileceğiniz bir zaman dilimi veya herkes için değil, sadece o kişi için bir depozito.

İşe yarayan depozito versiyonu budur: herkese genel bir kural olarak uygulamak yerine, bunu hak etmiş az sayıda kişiyi hedeflemek.

Depozitonun gerçekten mantıklı olduğu durumlar

Baştan itibaren peşin ödeme almanın doğru karar olduğu durumlar vardır:

• Uzun randevular. Boş kalan dört saatlik bir zaman dilimi, bir saat değil, bir gün demektir.
• Yoğun tarihler. Aralık ayındaki bir Cumartesi, kısa sürede yeniden doldurulamaz.
• Hiçbir geçmişinizin olmadığı, pahalı bir hizmet için randevu alan yeni müşteriler.

Genel kural şu: bir depozito, randevuya gelmemenin gerçekten telafi edilemez olduğu durumlarda alınır, hayal kırıklığına karşı genel bir savunma olarak değil.

Bu pratikte neye benziyor

Otomatik olarak gönderilen hatırlatmalar, daha önce kimin randevuya gelmediğini gösteren bir müşteri kaydı ve iptal edilen bir zaman diliminin yeniden doldurulabilecek kadar erken görülebildiği bir takvim.

Bu bir politika değişikliği değildir. Sizin hiç düşünmenize gerek kalmadan gerçekleşen bir idari iştir — ve yoğun bir ayı atlatabilen tek tür budur. Bunun nasıl bir bütün oluşturduğunu görmek isterseniz, özellikler sayfası size adım adım gösterir.